Nuestra tienda ofrece la opción de adquirir el servicio Compra sin preocupaciones en la página del carrito. Actualmente está disponible en los siguientes países: EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Portugal, Irlanda, Hungría, Grecia, República Checa, Polonia y Lituania.

Sí. Para los pedidos que aún no se hayan enviado, el equipo de atención al cliente de ATOTO puede ayudarte a cancelar la compra de Entrega sin preocupaciones correspondiente a ese pedido de Shopify. support@atotodirect.com

Pérdida:

1. No he recibido mi paquete, aunque el seguimiento indica «Entregado».
2. Mi paquete ha sido robado.
3. No he recibido mi paquete después de más de 30 días.

Daños:

Los productos están inutilizables, claramente fracturados, rotos, doblados (si no son flexibles), aplastados, etc.

Retraso:

EE. UU.:

Los pedidos que no se hayan entregado después de 10 días desde la tramitación del pedido se considerarán perdidos.

Fuera de EE. UU.:

Los pedidos que no se hayan entregado después de 30 días desde la tramitación del pedido se considerarán perdidos.

Puedes acceder al Centro de Resoluciones de Seel para presentar una solicitud de reclamación desde la página de seguimiento de la tienda o desde el correo electrónico de confirmación de la póliza:

1 - La página de seguimiento

2 - El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel

Para garantizar un proceso de reclamación ágil y justo, determinados tipos de reclamaciones requieren documentación justificativa específica. Consulta la información que aparece a continuación para saber qué se necesita para cada tipo de reclamación.

1. Reclamaciones por artículos dañados

Si tus artículos sufrieron daños durante el transporte, necesitamos documentación que nos ayude a evaluar el alcance y la causa de los daños. Proporciona lo siguiente:

• Fotos claras de la caja exterior de envío y del embalaje interior del producto

• Fotos claras que muestren los daños en los artículos

Ten en cuenta que los daños estéticos del embalaje que no afecten al uso del artículo, así como los defectos que ya existieran antes del envío, no están cubiertos.

El importe de la compensación por reclamaciones de daños puede alcanzar hasta el 100 % del valor de compra del artículo, dependiendo del impacto de los daños en el funcionamiento del producto.

2. Reclamaciones por paquetes perdidos

Las reclamaciones por pérdida se dividen en dos situaciones:

a. Envío marcado como «Perdido» o no entregado en un plazo de 30 días (envíos nacionales)

No se requiere documentación adicional. La reclamación se validará automáticamente en función de los datos de seguimiento del transportista.

b. Envío marcado como «Entregado» pero no recibido

Consulta primero con tus vecinos o con el centro de distribución local. Si el paquete sigue sin aparecer, podremos solicitar uno de los siguientes documentos justificativos:

• Denuncia policial

• Grabación de una cámara de seguridad

• Carta oficial del transportista

• Declaración de un administrador de la propiedad, oficina de alquiler u otra autoridad pertinente

Seel procesará tu solicitud en un plazo de 48 horas. Si no recibes respuesta dentro de ese plazo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de support@atotodirect.com.

Una vez que tu reclamación haya sido revisada y aprobada, se te pedirá que selecciones el método de pago que prefieras. Los plazos estimados de procesamiento para cada método son los siguientes:

Transferencia bancaria: Los fondos normalmente llegarán en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la reclamación.

PayPal: Los fondos normalmente se transferirán en un plazo de 24 a 48 horas después de la aprobación.