Tranquillité d’esprit
Protection des commandes éligibles en cas de colis perdu, de dommages pendant le transport ou de retard de livraison.
Achat en toute sérénité
Une protection supplémentaire pour les commandes ATOTO éligibles contre la perte, les dommages et les retards de livraison, fournie par Seel.
Ce que couvre cette assurance
Résolution plus rapide
Une procédure de réclamation simplifiée via le Centre de résolution de Seel.
Prestations d’assurance
Les réclamations éligibles peuvent inclure une indemnisation en cas de retard, un remboursement pour les colis perdus ou une indemnisation en cas de dommages.
Avantages de l’assurance Livraison en toute sérénité
Indemnisation en cas de retard
Indemnisation de 5 USD par commande éligible retardée.
Pour les envois retardés de plus de 10 jours ouvrés.
Remboursement intégral
Remboursement intégral du montant réellement payé pour le produit en cas de réclamation approuvée pour un colis perdu.
Indemnisation en cas de dommages
Indemnisation calculée en fonction de la gravité des dommages, jusqu’à concurrence du montant total payé.
Comment déposer une réclamation
Ouvrez une étape pour afficher l’écran Seel correspondant, puis sélectionnez la capture d’écran pour l’agrandir.
01Accéder au Centre de résolution
Accédez à Seel depuis le parcours de la commande concernée, la page de suivi ou l’e-mail de confirmation de la police d’assurance.
02Sélectionnez votre problème
Choisissez l’option qui décrit le mieux le problème de livraison : perte pendant le transport, dommage, colis indiqué comme livré mais non reçu, ou retard de livraison.
03Téléchargez les justificatifs
Téléchargez les justificatifs demandés. Les réclamations pour dommages nécessitent des photos ; les réclamations pour vol peuvent nécessiter une preuve de perte appropriée.
04Choisissez une solution
Complétez les informations de la réclamation et sélectionnez la solution disponible ainsi que le mode de paiement.
05Suivez votre réclamation
Consultez le statut de votre réclamation après son envoi et suivez l’avancement du remboursement après son approbation.
Prêt à déposer une réclamation ?
FAQ sur l’Achat en toute sérénité
Que se passe-t-il si mon colis est perdu, endommagé ou retardé ?
Notre boutique propose l’option de service « Achat en toute sérénité » sur la page du panier. Ce service est actuellement disponible dans les pays suivants : US, CA, AU, NZ, DE, FR, GB, ES, IT, NL, BE, AT, PT, IE, HU, GR, CZ, PL, LT.
Annulation et remboursement de la protection des achats
Oui. Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, l’équipe du service client ATOTO peut vous aider à annuler l’achat de la protection « Livraison en toute sérénité » pour la commande Shopify concernée. support@atotodirect.com
Dans quelles situations puis-je déposer une réclamation ?
Perte :
- Je n’ai pas reçu mon colis, bien que le statut indique « Livré ».
- Mon colis a été volé.
- Je n’ai pas reçu mon colis depuis plus de 30 jours.
Dommage :
Les produits sont inutilisables, manifestement cassés, brisés, pliés (s’ils ne sont pas conçus pour être pliables), écrasés, etc.
Retard :
États-Unis :
Les colis qui ne sont pas livrés dans les 10 jours suivant le traitement de la commande sont considérés comme perdus.
En dehors des États-Unis :
Les colis qui ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant le traitement de la commande sont considérés comme perdus.
Où puis-je déposer une réclamation ?
Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande d’indemnisation depuis la page de suivi de commande de la boutique ou depuis l’e-mail de confirmation de la protection :
1 - La page de suivi
2 - L’e-mail de confirmation de la protection envoyé par Seel
Quels justificatifs sont nécessaires pour soumettre une demande d’indemnisation ?
To ensure a smooth and fair claims process, certain types of claims require specific supporting documentation. Please refer to the information below to understand what is needed for each claim type.
1. Claims for Damaged Items
If your item(s) were damaged during transit, we require documentation to help us assess the extent and cause of the damage. Please provide the following:
• Clear photos of the outer shipping box and the internal product packaging
• Clear photos showing the damage to the item(s)
Please note: Cosmetic damage to packaging that does not affect the usability of the item(s), or defects that existed prior to shipping, are not covered.
The compensation amount for damage claims may be up to100% of the item’s purchase value, depending on the impact of the damage on the product’s function.
2. Claims for Lost Packages
Loss claims fall into two scenarios:
a. Shipment marked as “Lost” or not delivered within 30 days (domestic)
No additional documents are required. Your claim will be automatically validated based on carrier tracking data.
b. Shipment marked as “Delivered” but not received
Please check with neighbors or your local delivery hub first. If the package is still missing, we may request one of the following supporting documents:
• Police report
• Security camera footage
• Official letter from the carrier
• Statement from a property manager, leasing office, or other relevant authority
Que dois-je faire après avoir soumis ma demande d’indemnisation ?
Seel traitera votre demande dans un délai de 48 heures. Si vous ne recevez aucune réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@atotodirect.com.
Quand recevrai-je mon indemnisation au titre de Worry-Free Purchase ?
Une fois votre demande examinée et approuvée, vous serez invité à sélectionner votre mode de versement préféré. Les délais de traitement estimés pour chaque méthode sont les suivants :
Virement bancaire : Les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’approbation de la demande.
PayPal : Les fonds sont généralement transférés dans un délai de 24 à 48 heures après l’approbation.