TL;DR
Se si tratta di un prodotto o servizio ATOTO, inizia con ATOTO.
SwiftStone supporta alcune parti dell’infrastruttura del servizio dietro le quinte, ma ATOTO gestisce la tua esperienza end-to-end.
Nei nostri precedenti approfondimenti, ci siamo concentrati sul motivo per cui l’esperienza ATOTO può sembrare connessa tra dispositivo, app e web, e su come vengano mantenuti confini chiari quando un operatore di servizi professionali supporta più marchi.
Una domanda pratica che sentiamo spesso è: Quali parti della mia esperienza ATOTO sono supportate da SwiftStone (SS) e a chi dovrei rivolgermi se qualcosa non funziona?
Questa guida approfondisce. Riflette una realtà che può sfuggire dall’esterno: l’ecosistema software di ATOTO ora copre app lato dispositivo, app companion mobili e servizi cloud. Non tutti i prodotti includono ogni componente, ma l’ecosistema continua a crescere nel tempo.
SwiftStone (spesso abbreviato come SS) e ATOTO sono aziende indipendenti che collaborano attraverso una partnership strategica. ATOTO è uno dei maggiori clienti di SS, mentre SS fornisce servizi per più marchi sotto stretta separazione di marchio e dati.
Il modello più semplice: ATOTO gestisce la tua esperienza di supporto end-to-end
Prima di elencare le funzionalità, rispondiamo subito alla domanda più importante.
Se hai acquistato il tuo prodotto tramite ATOTO o qualsiasi canale di sottomarca ATOTO — inclusi (ma non limitati a) ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT — il tuo primo punto di contatto è sempre il supporto ATOTO.
Che il problema riguardi hardware, software, app, login o funzionalità cloud, ATOTO se ne assume la responsabilità. Dietro le quinte, ATOTO coordina con SwiftStone e altri partner tecnologici tramite percorsi di escalation stabiliti.
Non devi determinare quale azienda gestisce quale livello. ATOTO seguirà il problema fino alla risoluzione.
Punti di accesso al supporto nel prodotto
- Utilizza l’assistente del dispositivo DriveChat per guida alle funzionalità e risoluzione di problemi comuni (dove disponibile)
- Usa i punti di accesso “Contatto / Messaggio / Supporto” all’interno dell’app per inviare domande
- Usa i canali ufficiali di supporto ATOTO collegati al tuo acquisto
Non importa da dove inizi, se è un prodotto ATOTO e un servizio correlato, ATOTO seguirà la questione.
Un modo pratico per leggere questa guida
L’ecosistema ATOTO si articola su tre livelli:
- App e servizi di sistema sul dispositivo (in esecuzione sui dispositivi Android ATOTO)
- App companion mobili (binding, gestione e alcune funzionalità)
- Servizi cloud (account, IA, funzionalità remote, contenuti e operazioni di servizio)
SwiftStone supporta più comunemente il livello di piattaforma dietro gli account, la connettività dei servizi e le operazioni cloud che rendono queste esperienze affidabili nel tempo.
1. Identità, account e l’infrastruttura che collega le esperienze
Qui molti clienti notano per la prima volta l’infrastruttura supportata da SS.
- Identità e autenticazione dell’account
- Controllo di sessione e accesso
- Connettività dei servizi tra dispositivo, app e cloud
- Monitoraggio dell’affidabilità e risposta agli incidenti
2. Piattaforme companion mobili: binding, gestione e impostazioni
Per alcuni prodotti, le piattaforme companion mobili supportano binding del dispositivo, attivazione, configurazione e gestione dei servizi.
- Flussi di lavoro di binding e attivazione
- Fondamenti di gestione del dispositivo collegati all’account
- Orchestrazione controllata telefono ↔ dispositivo ↔ cloud
- Manutenzione continua della compatibilità con l’evoluzione dei sistemi operativi mobili
3. App lato dispositivo e famiglie di servizi
I dispositivi Android ATOTO possono includere un catalogo crescente di app sul dispositivo. Alcune vengono eseguite localmente; altre dipendono da servizi cloud.
Famiglie comuni di app e servizi
- IA e Assistenza: DriveChat
- Video e Sicurezza: app DVR, Visualizzazione remota live, acquisizione basata su eventi (dove disponibile)
- Connettività ed Espansione: HDMI IN, servizi di ingresso fotocamera
- Accessori e BLE: CarIoTHub e centri di controllo correlati
- Localizzazione e Tracking: TrackHU, servizi di contesto del dispositivo
- Contenuti e Media: SSRadio, SSFrame (dove disponibile)
- Controlli e Telecomandi: app di controllo remoto Bluetooth
- Diagnostica: strumenti di monitoraggio e stato del sistema
La disponibilità varia in base al modello e alla configurazione. L’elenco più preciso è sempre quello delle app sul tuo dispositivo specifico.
4. Manuali elettronici e documentazione del prodotto
- Hosting e gestione della piattaforma di documentazione
- Monitoraggio delle prestazioni e uptime
- Controlli di governance adatti ad ambienti multi-brand
5. Operazioni post-vendita
- Registrazione e verifica della garanzia
- Continuità dei ticket di supporto
- Controllo accessi e governance del servizio
6. Ordini ed esperienze account legate al commercio
Per i clienti che acquistano tramite canali ufficiali ATOTO, l’identità dell’account può supportare una verifica più fluida e continuità del servizio.
7. Non tutto è SS: ATOTO collabora con più partner
- CarbitLink (con Wuhan Yilian)
- ZLink (con Beijing ZJ Technology)
- Servizi Cloud SIM e connettività (con partner come eiothub)
ATOTO definisce i requisiti di integrazione, valida la consegna e rimane responsabile dell’esperienza finale del cliente.
8. Privacy, sicurezza e responsabilità
- Separazione rigorosa di marchio e dati
- Controllo accessi basato sui ruoli
- Operazioni formali di conformità alla sicurezza e alla privacy
- Responsabilità chiare e percorsi di escalation
Se hai bisogno di aiuto: la regola più semplice
Se hai acquistato tramite ATOTO o un canale di sottomarca ATOTO, inizia con ATOTO. ATOTO coordinerà internamente e con i partner — incluso SwiftStone — fino alla risoluzione del problema.
Conclusione
SwiftStone supporta il livello di servizi dietro molte esperienze moderne ATOTO, mentre ATOTO rimane responsabile dell’hardware, degli impegni del marchio e dell’esperienza cliente end-to-end.
Questo modello consente ai prodotti ATOTO di rimanere affidabili, sicuri e in miglioramento continuo durante tutto il loro ciclo di vita.
Nota: i servizi online e le app possono variare in base al modello di prodotto, alla regione, ai termini di licenza, alle condizioni di rete e ai requisiti della piattaforma. Consulta i menu del tuo dispositivo e gli accordi utente applicabili per dettagli.
Domande frequenti (FAQ)
ATOTO e SwiftStone sono la stessa azienda?
No. ATOTO e SwiftStone (SS) sono aziende indipendenti. Collaborano attraverso una partnership strategica, ma ciascuna opera in modo indipendente con responsabilità chiare.
SwiftStone è di proprietà o controllata da ATOTO?
No. SwiftStone non è di proprietà né controllata da ATOTO. Fornisce servizi per più marchi sotto stretta separazione di marchio e dati.
Perché il mio account ATOTO sembra connesso tra dispositivi, app e siti web?
ATOTO utilizza una base account unificata per ridurre i login ripetuti e i record frammentati. Questo aiuta a fornire registrazioni di garanzia più fluide, accesso alla documentazione e esperienze di supporto più coerenti.
Un’esperienza “connessa” significa che i miei dati vengono condivisi con altri marchi?
No. La piattaforma SwiftStone applica una rigorosa separazione dei dati a livello di marchio. Account utente e dati non sono condivisi né uniti tra marchi.
Quali parti dell’esperienza ATOTO supporta SwiftStone?
SwiftStone supporta comunemente il livello di servizi sottostante, inclusi identità dell’account, connettività cloud, infrastruttura dell’app companion, piattaforme di documentazione e operazioni di affidabilità del servizio.
SwiftStone fornisce supporto clienti direttamente?
No. Il supporto clienti è gestito da ATOTO. SwiftStone supporta i servizi back-end, mentre ATOTO resta il tuo punto di contatto per assistenza.
Se qualcosa non funziona, a chi devo rivolgermi?
Se hai acquistato tramite ATOTO o qualsiasi canale di sottomarca ATOTO, inizia sempre con il supporto ATOTO. ATOTO coordinerà internamente e con i partner secondo necessità.
Tutte le app e i servizi ATOTO sono supportati da SwiftStone?
No. ATOTO collabora con diversi partner specializzati. SwiftStone supporta alcune piattaforme di servizio e cloud, mentre altre app sono fornite tramite diversi partner tecnologici.
ATOTO preinstalla app di terze parti senza supervisione?
No. ATOTO definisce i requisiti di integrazione, esegue test di convalida e accettazione e rimane responsabile dell’esperienza finale del cliente.
Tutti i prodotti ATOTO includono le stesse app e servizi cloud?
No. La disponibilità delle app varia in base al modello di prodotto, regione, termini di licenza e condizioni di rete. L’elenco più accurato è sempre quello delle app sul tuo dispositivo specifico.
Come vengono gestiti privacy e sicurezza?
Privacy e sicurezza sono gestite tramite framework contrattuali, tecnici e di conformità formali, inclusi controllo accessi basato su ruoli e rigorosa separazione dei marchi.