TL;DR

Если это продукт или сервис ATOTO, начните с ATOTO.
SwiftStone поддерживает часть сервисной инфраструктуры за кулисами, но ATOTO отвечает за ваш опыт от начала до конца.

В наших предыдущих объяснениях мы сосредоточились на том, почему опыт работы с ATOTO может ощущаться связанным между устройством, приложением и веб-сайтами, и как поддерживаются чёткие границы, когда профессиональный оператор сервисов обслуживает несколько брендов.

Часто задаваемый практический вопрос: Какие части моего опыта работы с ATOTO поддерживаются SwiftStone (SS), и к кому обращаться, если что-то не работает?

Это руководство даёт более подробное объяснение. Оно отражает реальность, которую легко упустить: программная экосистема ATOTO теперь охватывает приложения на устройстве, мобильные companion-приложения и облачные сервисы. Не каждый продукт включает все компоненты, но экосистема продолжает развиваться со временем.

SwiftStone (часто сокращённо SS) и ATOTO — независимые компании, работающие вместе в рамках стратегического партнёрства. ATOTO является одним из крупнейших клиентов SS, а SS предоставляет сервисы для нескольких брендов при строгом разделении брендов и данных.

Самая простая модель: ATOTO управляет вашей поддержкой end-to-end

Прежде чем перечислять функции, ответим на самый важный вопрос.

Если вы приобрели продукт через ATOTO или любой канал суб-бренда ATOTO — включая (но не ограничиваясь) ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT — вашим первым контактным лицом всегда является служба поддержки ATOTO.

Независимо от того, касается ли проблема оборудования, программного обеспечения, приложений, входа в систему или облачных функций, ATOTO берёт на себя ответственность. За кулисами ATOTO координирует действия с SwiftStone и другими технологическими партнёрами через установленные пути эскалации.

Вам не нужно разбираться, какая компания отвечает за какой уровень. ATOTO будет отслеживать проблему до её решения.

Точки входа в поддержку внутри продукта

• Используйте помощник устройства DriveChat для руководства по функциям и решения распространённых проблем (где поддерживается)
• Используйте пункты «Контакт / Сообщение / Поддержка» в приложении для отправки вопросов
• Используйте официальные каналы поддержки ATOTO, связанные с вашей покупкой

Неважно, с чего вы начинаете, если это продукт ATOTO и связанный с ним сервис, ATOTO доведёт дело до конца.

Практический способ прочтения этого руководства

Экосистема ATOTO состоит из трёх слоёв:

1. Приложения и системные сервисы на устройстве (на устройствах Android ATOTO)
2. Мобильные companion-приложения (привязка, управление и определённые функции)
3. Облачные сервисы (аккаунты, ИИ, удаленные возможности, контент и операции сервиса)

SwiftStone чаще всего поддерживает платформенный уровень за аккаунтами, сервисной связью и облачными операциями, что обеспечивает надёжность этих сервисов со временем.

1. Идентичность, аккаунты и инфраструктура, соединяющая опыт

Здесь многие клиенты впервые замечают инфраструктуру, поддерживаемую SS.

• Идентификация и аутентификация аккаунта
• Управление сессиями и доступом
• Связь между устройством, приложением и облаком
• Мониторинг надёжности и реагирование на инциденты

2. Мобильные companion-платформы: привязка, управление и настройки

Для некоторых продуктов мобильные companion-платформы поддерживают привязку устройства, активацию, конфигурацию и управление сервисами.

• Процессы привязки и активации
• Основы управления устройством, связанные с аккаунтом
• Контролируемая оркестрация телефон ↔ устройство ↔ облако
• Поддержка совместимости по мере развития мобильных ОС

3. Приложения на устройстве и семейства сервисов

Устройства Android ATOTO могут включать растущий каталог приложений на устройстве. Некоторые работают локально, другие зависят от облачных сервисов.

Общие семейства приложений и сервисов

• ИИ и Помощь: DriveChat
• Видео и Безопасность: DVR-приложения, удалённый просмотр в реальном времени, захват событий (где поддерживается)
• Связь и Расширение: HDMI IN, сервисы для входа с камеры
• Аксессуары и BLE: CarIoTHub и связанные центры управления
• Локация и Отслеживание: TrackHU, сервисы контекста устройства
• Контент и Медиа: SSRadio, SSFrame (где поддерживается)
• Управление и Пульты: приложения для дистанционного управления через Bluetooth
• Диагностика: инструменты мониторинга состояния системы

Доступность зависит от модели и конфигурации. Самый точный список — всегда набор приложений на вашем конкретном устройстве.

4. Электронные руководства и документация продукта

• Хостинг и управление платформой документации
• Мониторинг производительности и времени работы
• Управленческий контроль для мультибрендовой среды

5. Операции послепродажного обслуживания

• Регистрация и проверка гарантии
• Продолжение поддержки по тикетам
• Контроль доступа и управление сервисом

6. Заказы и связанные с коммерцией аккаунты

Для клиентов, покупающих через официальные каналы ATOTO, идентичность аккаунта может обеспечить более плавную проверку и непрерывность сервиса.

7. Не всё SS: ATOTO работает с несколькими партнёрами

• CarbitLink (с Wuhan Yilian)
• ZLink (с Beijing ZJ Technology)
• Cloud SIM и сервисы подключения (с партнёрами, такими как eiothub)

ATOTO определяет требования к интеграции, проверяет доставку и остаётся ответственным за конечный опыт клиента.

8. Конфиденциальность, безопасность и ответственность

• Строгое разделение брендов и данных
• Контроль доступа на основе ролей
• Формальные операции по соблюдению безопасности и конфиденциальности
• Чёткие зоны ответственности и пути эскалации

Если нужна помощь: простое правило

Если вы купили через ATOTO или канал суб-бренда ATOTO, начните с ATOTO. ATOTO будет координировать действия внутри компании и с партнёрами — включая SwiftStone — до решения проблемы.

Итог

SwiftStone поддерживает слой сервисов за многими современными продуктами ATOTO, в то время как ATOTO остаётся ответственным за оборудование, обязательства бренда и опыт клиента end-to-end.

Эта модель позволяет продуктам ATOTO оставаться надёжными, безопасными и постоянно совершенствоваться на протяжении всего жизненного цикла.

Примечание: онлайн-сервисы и приложения могут отличаться в зависимости от модели продукта, региона, условий лицензирования, сетевых условий и требований платформы. Смотрите меню вашего устройства и соответствующие пользовательские соглашения для подробностей.