За последние месяцы один и тот же ряд продуманных вопросов возникал снова и снова — через тикеты поддержки, обсуждения в сообществе и разговоры с партнёрами. Они часто звучат так:
- Почему мой аккаунт кажется «связанным» в разных сервисах ATOTO?
- SSHub — это приложение ATOTO или его управляет кто-то другой?
- Если SwiftStone поддерживает несколько брендов, значит ли это, что мои данные передаются?
- Если что-то пойдёт не так — аппаратное обеспечение, приложение или облако — к кому мне обращаться?
SwiftStone (часто сокращённо SS) также попросила нас разъяснить наши отношения так, чтобы это было естественно для клиентов и понятно для партнёров отрасли. Эта статья даёт простое и практическое объяснение, сосредоточенное на качестве обслуживания, конфиденциальности, безопасности, ответственности и поддержке.
ATOTO и SwiftStone: независимые компании, стратегическое сотрудничество
Главное сообщение простое: ATOTO и SwiftStone — независимые компании.
Мы работаем вместе в рамках стратегического партнёрства, основанного на чётких контрактах, определённых обязанностях и согласованных долгосрочных целях.
Обязанности ATOTO
- Определение продукта и аппаратная инженерия
- Контроль качества производства и стандарты доставки
- Опыт использования в автомобиле (дисплей, аудио, терморегуляция, механическая прочность, стабильность подключения)
- Упаковка, документация, каналы продаж и политика гарантии
- Поддержка клиентов через каналы ATOTO
Обязанности SwiftStone (SS)
- Системы идентификации аккаунтов, аутентификации и контроля доступа
- Мобильные платформы и инфраструктура сопутствующих приложений (включая SSHub, где применимо)
- Надёжность облачных сервисов, мониторинг и реагирование на инциденты
- Инженерия безопасности, управление конфиденциальностью и соблюдением нормативов
ATOTO является одним из крупнейших клиентов SwiftStone и долгосрочным стратегическим партнёром. SwiftStone работает независимо и поддерживает несколько брендов, что помогает сохранять доверие к экосистеме и операционную нейтральность.
Почему ваш аккаунт ATOTO кажется «связанным»
Клиенты ATOTO могут взаимодействовать с несколькими цифровыми точками соприкосновения, включая покупки, документацию, регистрацию гарантии, поддержку и некоторые подключённые сервисы.
Чтобы уменьшить количество повторных входов и разрозненных записей, мы используем единую основу аккаунта, которая позволяет:
- Более удобная регистрация и проверка гарантии
- Проще получить доступ к документации продукта, привязанной к вашему устройству
- Более непрерывный опыт поддержки
- Более прозрачное долгосрочное управление подключёнными сервисами
Цель проста: клиентам не нужно начинать с нуля на каждом этапе владения устройством.
«Связанно» значит ли, что мои данные передаются между брендами?
Нет.
SwiftStone управляет платформой сервисов, разработанной для строгого разделения брендов и партнёров. Даже когда несколько брендов используют схожие возможности сервиса, данные изолированы.
- Каждый бренд работает в отдельной среде данных
- Аккаунты пользователей не объединяются между брендами
- Доступ основан на ролях и контролируется авторизацией
- Нет общей базы данных пользователей или маркетинга между брендами
Чёткие обязанности при возникновении проблем
Ответственность ATOTO
- Производительность аппаратного обеспечения и опыт использования в автомобиле
- Качество производства и выполнение гарантийных обязательств
- Ответственность за поддержку клиентов
Ответственность SwiftStone
- Системы аккаунтов и службы аутентификации
- Операции приложения-компаньона и облачной платформы
- Управление безопасностью, конфиденциальностью и соблюдением нормативов
Когда проблемы охватывают аппаратное обеспечение, приложения и облачные сервисы, ATOTO и SwiftStone координируются внутри компании, чтобы клиентам не приходилось самим разбираться в архитектуре системы.
Почему ATOTO работает с несколькими партнёрскими приложениями
Автомобильные продукты ATOTO на базе Android разработаны для открытости и долгосрочной гибкости. В результате ATOTO сотрудничает с несколькими специализированными партнёрами.
- CarbitLink (в сотрудничестве с Wuhan Yilian)
- ZLink (в сотрудничестве с Beijing ZJ Technology)
- Услуги виртуальной SIM-карты и подключения к облаку (с партнёрами, такими как eiothub)
ATOTO определяет требования к интеграции, проводит валидацию и координирует долгосрочную надёжность, а не просто предустанавливает сторонние приложения.
Если нужна помощь: к кому обращаться?
Если вы приобрели продукт через ATOTO или любой канал суб-бренда ATOTO (включая ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT и подобные), ATOTO является вашей первой точкой контакта.
ATOTO возьмёт на себя ответственность за проблему и координирует действия внутри компании и с партнёрами по мере необходимости.
Конфиденциальность и безопасность
Обработка данных и операции сервисов регулируются формальными контрактными, правовыми и нормативными рамками. Доступ осуществляется по принципу минимальной необходимости, с контролируемыми рабочими процессами и определённой ответственностью.
Примечания по доступности
Онлайн-сервисы и определённые приложения могут различаться в зависимости от модели продукта, региона, условий лицензирования, сетевых условий и требований платформы. Пожалуйста, смотрите меню вашего устройства и соответствующие пользовательские соглашения для получения подробной информации.
Часто задаваемые вопросы
SwiftStone принадлежит ATOTO?
Нет. SwiftStone — независимая компания.
SSHub — это приложение ATOTO?
Нет. SSHub управляется SwiftStone в рамках своей сервисной инфраструктуры.
SwiftStone делится данными пользователей ATOTO с другими брендами?
Нет. Данные пользователей изолированы по брендам с строгим контролем доступа.
К кому обращаться, если что-то не работает?
Начинайте с ATOTO. ATOTO координирует поддержку и эскалацию по мере необходимости.