Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.

Stornierungs- und Rückgabebedingungen

• Stornierung innerhalb von 30 Minuten: Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung direkt im Kundencenter stornieren. Der volle Kaufpreis wird automatisch erstattet.
• Nach 30 Minuten: Nach Ablauf von mehr als 30 Minuten befindet sich die Bestellung in der Bearbeitungsphase und kann nicht mehr direkt storniert werden. Kunden können stattdessen im Kundencenter eine Rückgabe beantragen. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel.

Wie man einen Artikel zurückgibt?

Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein und navigieren Sie zu Ihrer persönlichen Seite, um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen.

Rücksendung innerhalb von 30 Tagen: Wenn die Rücksendung den Bedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und stellen Ihnen entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Rückgaben nach 30 Tagen: Wenn Sie einen Artikel nach 30 Tagen zurückgeben möchten, berechnen wir eine Nutzungsgebühr, eine Wertminderungsgebühr und eine Wiedereinlagerungsgebühr. Die genaue Gebühr wird basierend auf dem Zustand des Artikels festgelegt.

Bitte beachten: Pakete, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Versandkosten für Rücksendungen
Bei Produktproblemen:
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines Produktproblems erfolgt (z. B. Defekt, falscher Artikel erhalten), übernehmen wir die Rücksendekosten innerhalb des Rückgabe- und Umtauschzeitraums.

Aus persönlichen Gründen:
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei Fragen oder für Unterstützung können Sie uns unter support@atotodirect.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt wurde oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert ist, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Ungeachtet des oben Gesagten haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Wie oben beschrieben, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@atotodirect.com.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Die Rückerstattung wird auf demselben Weg gutgeschrieben, der bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

ATOTO haftet nicht für:

• Datenverlust, der durch die Nutzung von ATOTO-Produkten entsteht
• Rücksendung persönlicher Gegenstände an ATOTO
• Offenlegung persönlicher Informationen. Daher wird empfohlen, dass Benutzer ihre persönlichen Daten löschen oder einen Werksreset durchführen, bevor sie das Produkt an ATOTO zurücksenden.

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem vorausbezahlten Versandetikett, das von ATOTO bereitgestellt wird, übernimmt ATOTO die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. Bei Rücksendungen aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. ATOTO gewährt keine Rückerstattungen für während des Transports beschädigte Artikel bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen.