TL;DR
Si es un producto o servicio de ATOTO, comience con ATOTO.
SwiftStone respalda partes de la infraestructura del servicio detrás de escena, pero ATOTO posee su experiencia de extremo a extremo.
En nuestras explicaciones anteriores, nos centramos en por qué la experiencia ATOTO puede sentirse conectada a través del dispositivo, la aplicación y la web, y cómo se mantienen límites claros cuando un operador de servicios profesionales respalda múltiples marcas.
Una pregunta de seguimiento que escuchamos a menudo es más práctica: ¿Qué partes de mi experiencia ATOTO son respaldadas por SwiftStone (SS) y a dónde debo acudir si algo no funciona?
Esta guía profundiza más. Refleja una realidad que es fácil pasar por alto desde fuera: el ecosistema de software de ATOTO ahora abarca aplicaciones del dispositivo, aplicaciones móviles complementarias y servicios respaldados en la nube. No todos los productos incluyen todos los componentes, pero el ecosistema continúa creciendo con el tiempo.
SwiftStone (a menudo abreviado como SS) y ATOTO son empresas independientes que trabajan juntas a través de una asociación estratégica. ATOTO es uno de los mayores clientes de SS, mientras que SS opera servicios para múltiples marcas bajo estricta separación de marca y datos.
El modelo más simple: ATOTO posee su experiencia de soporte de extremo a extremo
Antes de enumerar funciones, respondamos la pregunta más importante de inmediato.
Si compró su producto a través de ATOTO o cualquier canal de submarca de ATOTO —incluyendo (pero no limitado a) ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT— su primer punto de contacto siempre es el soporte de ATOTO.
Ya sea que el problema involucre hardware, software, aplicaciones, inicio de sesión o funciones habilitadas en la nube, ATOTO se hace cargo. Detrás de escena, ATOTO coordina con SwiftStone y otros socios tecnológicos a través de rutas de escalamiento establecidas.
No necesita diagnosticar qué empresa posee qué capa. ATOTO seguirá el problema hasta su resolución.
Puntos de entrada de soporte dentro del producto
- Use el asistente del dispositivo DriveChat para orientación de funciones y solución de problemas comunes (cuando esté disponible)
- Use los puntos de entrada “Contactar / Mensaje / Soporte” dentro de la aplicación para enviar preguntas
- Use los canales oficiales de soporte de ATOTO vinculados a su compra
No importa dónde comience, si es un producto ATOTO y un servicio relacionado con ATOTO, ATOTO dará seguimiento.
Una forma práctica de leer esta guía
El ecosistema de ATOTO abarca tres capas:
- Aplicaciones y servicios del sistema en el dispositivo (ejecutándose en dispositivos Android de ATOTO)
- Aplicaciones móviles complementarias (vinculación, gestión y ciertas funciones)
- Servicios en la nube (cuentas, IA, capacidades remotas, contenido y operaciones de servicio)
SwiftStone respalda comúnmente la capa de plataforma detrás de cuentas, conectividad de servicios y operaciones en la nube que hacen que estas experiencias sean confiables con el tiempo.
1. Identidad, cuentas y la columna vertebral que conecta experiencias
Es aquí donde muchos clientes notan por primera vez la infraestructura respaldada por SS.
- Identidad y autenticación de la cuenta
- Control de sesión y acceso
- Conectividad de servicio entre dispositivo, aplicación y nube
- Monitoreo de confiabilidad y respuesta a incidentes
2. Plataformas móviles complementarias: vinculación, gestión y configuraciones
Para ciertos productos, las plataformas móviles complementarias respaldan la vinculación del dispositivo, activación, configuración y gestión del servicio.
- Flujos de trabajo de vinculación y activación
- Fundamentos de gestión del dispositivo vinculados a la cuenta
- Orquestación controlada teléfono ↔ dispositivo ↔ nube
- Mantenimiento continuo de compatibilidad a medida que evolucionan los entornos de los sistemas operativos móviles
3. Aplicaciones del dispositivo y familias de servicios
Los dispositivos Android de ATOTO pueden incluir un catálogo creciente de aplicaciones en el dispositivo. Algunas se ejecutan localmente; otras dependen de servicios respaldados en la nube.
Familias comunes de aplicaciones y servicios
- IA y Asistencia: DriveChat
- Video y Seguridad: aplicaciones DVR, Visualización remota en vivo, captura basada en eventos (cuando esté disponible)
- Conectividad y Expansión: HDMI IN, servicios de entrada de cámara
- Accesorios y BLE: CarIoTHub y centros de control relacionados
- Ubicación y Seguimiento: TrackHU, servicios de contexto del dispositivo
- Contenido y Medios: SSRadio, SSFrame (cuando esté disponible)
- Controles y Mandos a distancia: aplicaciones de control remoto Bluetooth
- Diagnósticos: herramientas de estado del sistema y monitoreo
La disponibilidad varía según el modelo y la configuración. La lista más precisa siempre es el conjunto de aplicaciones en su dispositivo específico.
4. Manuales electrónicos y documentación del producto
- Alojamiento y operaciones de la plataforma de documentación
- Monitoreo de rendimiento y tiempo de actividad
- Controles de gobernanza adecuados para entornos de múltiples marcas
5. Operaciones de servicio postventa
- Registro y verificación de garantía
- Continuidad de tickets de soporte
- Control de acceso y gobernanza del servicio
6. Pedidos y experiencias de cuenta relacionadas con el comercio
Para clientes que compran a través de canales oficiales de ATOTO, la identidad de la cuenta puede respaldar una verificación más fluida y continuidad del servicio.
7. No todo es SS: ATOTO usa múltiples socios
- CarbitLink (con Wuhan Yilian)
- ZLink (con Beijing ZJ Technology)
- Servicios de SIM en la nube y conectividad (con socios como eiothub)
ATOTO define los requisitos de integración, valida la entrega y sigue siendo responsable de la experiencia final del cliente.
8. Privacidad, seguridad y responsabilidad
- Separación estricta de marca y datos
- Control de acceso basado en roles
- Operaciones formales de cumplimiento de seguridad y privacidad
- Responsabilidades claras y rutas de escalamiento
Si necesita ayuda: la regla más simple
Si compró a través de ATOTO o un canal de submarca de ATOTO, comience con ATOTO. ATOTO coordinará internamente y con los socios —incluido SwiftStone— hasta que se resuelva el problema.
Conclusión
SwiftStone respalda la capa de servicios detrás de muchas experiencias modernas de propiedad de ATOTO, mientras que ATOTO sigue siendo responsable del hardware, los compromisos de la marca y la experiencia del cliente de extremo a extremo.
Este modelo permite que los productos ATOTO permanezcan confiables, seguros y en mejora continua a lo largo de su ciclo de vida.
Nota: Los servicios en línea y las aplicaciones pueden variar según el modelo del producto, la región, los términos de licencia, las condiciones de red y los requisitos de la plataforma. Consulte los menús de su dispositivo y los acuerdos de usuario aplicables para obtener detalles.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Son ATOTO y SwiftStone la misma empresa?
No. ATOTO y SwiftStone (SS) son empresas independientes. Trabajan juntas a través de una asociación estratégica, pero cada una opera de manera independiente con responsabilidades claras.
¿SwiftStone es propiedad o está controlada por ATOTO?
No. SwiftStone no es propiedad ni está controlada por ATOTO. Opera servicios para múltiples marcas bajo estricta separación de marca y datos.
¿Por qué mi cuenta ATOTO se siente conectada entre dispositivos, aplicaciones y sitios web?
ATOTO utiliza una base de cuenta unificada para reducir los inicios de sesión repetidos y registros fragmentados. Esto ayuda a proporcionar un registro de garantía más fluido, acceso a la documentación y experiencias de soporte más consistentes.
¿Significa una experiencia “conectada” que mis datos se comparten con otras marcas?
No. La plataforma de SwiftStone aplica una estricta separación de datos por marca. Las cuentas de usuario y los datos no se comparten ni se combinan entre marcas.
¿Qué partes de la experiencia ATOTO respalda SwiftStone?
SwiftStone comúnmente respalda la capa de servicios subyacente, incluyendo identidad de cuenta, conectividad en la nube, infraestructura de aplicaciones complementarias, plataformas de documentación y operaciones de confiabilidad del servicio.
¿SwiftStone proporciona soporte al cliente directamente?
No. El soporte orientado al cliente lo posee ATOTO. SwiftStone respalda los servicios de backend, mientras que ATOTO sigue siendo su punto de contacto para ayuda.
Si algo no funciona, ¿a quién debo contactar?
Si compró a través de ATOTO o cualquier canal de submarca de ATOTO, siempre comience con el soporte de ATOTO. ATOTO coordinará internamente y con los socios según sea necesario.
¿Todas las aplicaciones y servicios de ATOTO están respaldados por SwiftStone?
No. ATOTO trabaja con múltiples socios especializados. SwiftStone respalda ciertas capas de servicios y nube, mientras que otras aplicaciones se entregan a través de diferentes socios tecnológicos.
¿ATOTO preinstala aplicaciones de terceros sin supervisión?
No. ATOTO define los requisitos de integración, realiza pruebas de validación y aceptación, y sigue siendo responsable de la experiencia final del cliente.
¿Todos los productos ATOTO incluyen las mismas aplicaciones y servicios en la nube?
No. La disponibilidad de aplicaciones varía según el modelo del producto, la región, los términos de licencia y las condiciones de red. La lista más precisa siempre es el conjunto de aplicaciones en su dispositivo específico.
¿Cómo se manejan la privacidad y la seguridad?
La privacidad y la seguridad se gestionan mediante marcos contractuales, técnicos y de cumplimiento formales, incluyendo control de acceso basado en roles y estricta separación de marcas.