En los últimos meses, una serie de preguntas bien pensadas ha surgido una y otra vez, a través de tickets de soporte, debates en la comunidad y conversaciones con socios. A menudo suenan así:
- ¿Por qué mi cuenta parece estar “conectada” en diferentes servicios de ATOTO?
- ¿SSHub es una aplicación de ATOTO o está operada por otra entidad?
- Si SwiftStone da soporte a múltiples marcas, ¿significa eso que mis datos se comparten?
- Si algo falla —hardware, aplicación o nube—, ¿con quién debo contactar?
SwiftStone (a menudo abreviado como SS) también nos pidió que aclaremos nuestra relación de una manera que resulte natural para los clientes y clara para los socios de la industria. Este artículo ofrece una explicación sencilla y práctica, centrada en la calidad del servicio, la privacidad, la seguridad, la responsabilidad y el soporte.
ATOTO y SwiftStone: empresas independientes, cooperación estratégica
El mensaje principal es simple: ATOTO y SwiftStone son empresas independientes.
Trabajamos juntos a través de una alianza estratégica basada en contratos claros, responsabilidades definidas y objetivos a largo plazo alineados.
Responsabilidades de ATOTO
- Definición de productos e ingeniería de hardware
- Control de calidad de fabricación y estándares de entrega
- Experiencia en el vehículo (pantalla, audio, gestión térmica, durabilidad mecánica, estabilidad de conectividad)
- Empaquetado, documentación, canales de venta y políticas de garantía
- Soporte al cliente prestado a través de los canales de ATOTO
Responsabilidades de SwiftStone (SS)
- Sistemas de identidad de cuentas, autenticación y control de acceso
- Plataformas móviles e infraestructura de aplicaciones complementarias (incluido SSHub cuando corresponda)
- Fiabilidad de los servicios en la nube, supervisión y respuesta ante incidentes
- Ingeniería de seguridad, controles de privacidad y operaciones de cumplimiento normativo
ATOTO es uno de los mayores clientes de SwiftStone y un socio estratégico a largo plazo. SwiftStone opera de forma independiente y da soporte a múltiples marcas, lo que ayuda a mantener la confianza del ecosistema y la neutralidad operativa.
Por qué la experiencia de tu cuenta ATOTO se siente “conectada”
Los clientes de ATOTO pueden interactuar con múltiples puntos de contacto digitales, incluidos compras, documentación, registro de garantía, soporte y determinados servicios conectados.
Para reducir inicios de sesión repetidos y registros fragmentados, utilizamos una base de cuenta unificada que permite:
- Un registro y verificación de garantía más fluidos
- Un acceso más sencillo a la documentación del producto vinculada a tu dispositivo
- Experiencias de soporte más continuas
- Una gestión a largo plazo más clara de los servicios conectados
El objetivo es simple: los clientes no deberían tener que empezar desde cero en cada parte del recorrido de propiedad.
¿“Conectado” significa que mis datos se comparten entre marcas?
No.
SwiftStone opera una plataforma de servicios diseñada para una separación estricta entre marcas y socios. Incluso cuando varias marcas utilizan capacidades de servicio similares, los datos están aislados.
- Cada marca opera en un entorno de datos dedicado
- Las cuentas de usuario no se fusionan entre marcas
- El acceso se basa en roles y está controlado por autorizaciones
- No existe ninguna base de datos compartida de usuarios o marketing entre marcas
Responsabilidades claras cuando surgen problemas
Responsabilidad de ATOTO
- Rendimiento del hardware y experiencia en el vehículo
- Calidad de fabricación y cumplimiento de la garantía
- Propiedad del soporte orientado al cliente
Responsabilidad de SwiftStone
- Sistemas de cuentas y servicios de autenticación
- Operaciones de la aplicación complementaria y de la plataforma en la nube
- Gestión de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo
Cuando los problemas abarcan hardware, aplicaciones y servicios en la nube, ATOTO y SwiftStone se coordinan internamente para que los clientes no tengan que diagnosticar por sí mismos la arquitectura del sistema.
Por qué ATOTO trabaja con múltiples aplicaciones asociadas
Los productos automotrices basados en Android de ATOTO están diseñados para la apertura y la flexibilidad a largo plazo. Como resultado, ATOTO colabora con múltiples socios especializados.
- CarbitLink (en colaboración con Wuhan Yilian)
- ZLink (en colaboración con Beijing ZJ Technology)
- Servicios de SIM virtual en la nube y conectividad (con socios como eiothub)
ATOTO define los requisitos de integración, realiza validaciones y coordina la fiabilidad a largo plazo, en lugar de simplemente preinstalar aplicaciones de terceros.
Si necesitas ayuda: ¿con quién debes contactar?
Si compraste tu producto a través de ATOTO o de cualquier canal de sub-marca de ATOTO (incluidos ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT y otros similares), ATOTO es tu primer punto de contacto.
ATOTO asumirá la responsabilidad del problema y coordinará internamente y con los socios cuando sea necesario.
Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos y las operaciones de servicio se rigen por marcos contractuales, legales y de cumplimiento normativo formales. El acceso sigue el principio de mínima necesidad, con flujos de trabajo controlados y responsabilidad definida.
Notas de disponibilidad
Los servicios en línea y las aplicaciones específicas pueden variar según el modelo del producto, la región, los términos de licencia, las condiciones de red y los requisitos de la plataforma. Consulta los menús de tu dispositivo y los acuerdos de usuario aplicables para obtener más detalles.
Preguntas frecuentes
¿SwiftStone es propiedad de ATOTO?
No. SwiftStone es una empresa independiente.
¿SSHub es una aplicación de ATOTO?
No. SSHub es operada por SwiftStone como parte de su infraestructura de servicios.
¿SwiftStone comparte los datos de usuarios de ATOTO con otras marcas?
No. Los datos de los usuarios están aislados por marca con estrictos controles de acceso.
¿Con quién debo contactar si algo no funciona?
Empieza con ATOTO. ATOTO coordinará el soporte y la escalación según sea necesario.