TL;DR
Si c’est un produit ou un service ATOTO, commencez par ATOTO.
SwiftStone prend en charge certaines parties de l’infrastructure de service en arrière-plan, mais ATOTO gère votre expérience de bout en bout.
Dans nos explications précédentes, nous nous sommes concentrés sur la raison pour laquelle l’expérience ATOTO peut sembler connectée entre l’appareil, l’application et le web, et sur la manière dont des limites claires sont maintenues lorsque un opérateur de services professionnels prend en charge plusieurs marques.
Une question pratique que nous entendons souvent est : Quelles parties de mon expérience ATOTO sont prises en charge par SwiftStone (SS) et vers qui dois-je me tourner si quelque chose ne fonctionne pas ?
Ce guide approfondit le sujet. Il reflète une réalité facile à manquer de l’extérieur : l’écosystème logiciel d’ATOTO s’étend désormais aux applications côté appareil, aux applications mobiles complémentaires et aux services cloud. Tous les produits n’incluent pas tous les composants, mais l’écosystème continue de croître avec le temps.
SwiftStone (souvent abrégé SS) et ATOTO sont des entreprises indépendantes travaillant ensemble dans le cadre d’un partenariat stratégique. ATOTO est l’un des plus grands clients de SS, tandis que SS fournit des services pour plusieurs marques sous une stricte séparation des marques et des données.
Le modèle le plus simple : ATOTO gère votre expérience de support de bout en bout
Avant de lister les fonctionnalités, répondons directement à la question la plus importante.
Si vous avez acheté votre produit via ATOTO ou tout canal de sous-marque ATOTO — y compris (mais sans s’y limiter) ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT — votre premier point de contact est toujours le support ATOTO.
Que le problème concerne le matériel, le logiciel, les applications, la connexion ou les fonctionnalités cloud, ATOTO en assume la responsabilité. Dans les coulisses, ATOTO coordonne avec SwiftStone et d’autres partenaires technologiques via des chemins d’escalade établis.
Vous n’avez pas besoin de déterminer quelle entreprise gère quelle couche. ATOTO suivra le problème jusqu’à sa résolution.
Points d’entrée de support dans le produit
- Utilisez l’assistant DriveChat de l’appareil pour obtenir des conseils sur les fonctionnalités et résoudre les problèmes courants (lorsque disponible)
- Utilisez les points d’entrée « Contact / Message / Support » dans l’application pour poser vos questions
- Utilisez les canaux officiels de support ATOTO liés à votre achat
Peu importe où vous commencez, si c’est un produit ATOTO et un service lié à ATOTO, ATOTO assurera le suivi.
Une façon pratique de lire ce guide
L’écosystème ATOTO se compose de trois couches :
- Applications et services système sur l’appareil (exécutés sur les appareils Android ATOTO)
- Applications mobiles complémentaires (liaison, gestion et certaines fonctionnalités)
- Services cloud (comptes, IA, capacités à distance, contenu et opérations de service)
SwiftStone prend le plus souvent en charge la couche plateforme derrière les comptes, la connectivité des services et les opérations cloud qui rendent ces expériences fiables dans le temps.
1. Identité, comptes et l’infrastructure qui connecte les expériences
C’est ici que de nombreux clients remarquent pour la première fois l’infrastructure supportée par SS.
- Identité et authentification du compte
- Contrôle de session et d’accès
- Connectivité de service entre l’appareil, l’application et le cloud
- Surveillance de la fiabilité et réponse aux incidents
2. Plateformes mobiles complémentaires : liaison, gestion et paramètres
Pour certains produits, les plateformes mobiles complémentaires prennent en charge la liaison de l’appareil, l’activation, la configuration et la gestion des services.
- Flux de travail de liaison et d’activation
- Fondations de gestion de l’appareil liées au compte
- Orchestration contrôlée téléphone ↔ appareil ↔ cloud
- Maintenance continue de la compatibilité à mesure que les environnements OS mobiles évoluent
3. Applications côté appareil et familles de services
Les appareils Android ATOTO peuvent inclure un catalogue croissant d’applications sur l’appareil. Certaines s’exécutent localement ; d’autres dépendent de services cloud.
Familles courantes d’applications et de services
- IA et Assistance : DriveChat
- Vidéo et Sécurité : applications DVR, vue en direct à distance, capture déclenchée par événements (lorsque disponible)
- Connectivité et Expansion : HDMI IN, services d’entrée caméra
- Accessoires et BLE : CarIoTHub et centres de contrôle associés
- Localisation et Suivi : TrackHU, services de contexte de l’appareil
- Contenu et Médias : SSRadio, SSFrame (lorsque disponible)
- Contrôles et télécommandes : applications de contrôle à distance Bluetooth
- Diagnostics : outils de surveillance et d’état système
La disponibilité varie selon le modèle et la configuration. La liste la plus précise est toujours celle des applications sur votre appareil spécifique.
4. Manuels électroniques et documentation produit
- Hébergement et opérations de la plateforme de documentation
- Surveillance des performances et disponibilité
- Contrôles de gouvernance adaptés aux environnements multi-marques
5. Opérations de service après-vente
- Enregistrement et vérification de la garantie
- Continuité des tickets de support
- Contrôle d’accès et gouvernance du service
6. Commandes et expériences de compte liées au commerce
Pour les clients achetant via les canaux officiels ATOTO, l’identité du compte peut faciliter la vérification et la continuité du service.
7. Tout n’est pas SS : ATOTO utilise plusieurs partenaires
- CarbitLink (avec Wuhan Yilian)
- ZLink (avec Beijing ZJ Technology)
- Services SIM cloud et connectivité (avec des partenaires tels que eiothub)
ATOTO définit les exigences d’intégration, valide la livraison et reste responsable de l’expérience client finale.
8. Confidentialité, sécurité et responsabilité
- Séparation stricte des marques et des données
- Contrôle d’accès basé sur les rôles
- Opérations formelles de conformité à la sécurité et à la confidentialité
- Responsabilités claires et parcours d’escalade
Si vous avez besoin d’aide : la règle la plus simple
Si vous avez acheté via ATOTO ou un canal de sous-marque ATOTO, commencez par ATOTO. ATOTO coordonnera en interne et avec les partenaires — y compris SwiftStone — jusqu’à résolution du problème.
Conclusion
SwiftStone prend en charge la couche de services derrière de nombreuses expériences modernes de propriété ATOTO, tandis qu’ATOTO reste responsable du matériel, des engagements de la marque et de l’expérience client de bout en bout.
Ce modèle permet aux produits ATOTO de rester fiables, sécurisés et en amélioration continue tout au long de leur cycle de vie.
Remarque : Les services en ligne et les applications peuvent varier selon le modèle de produit, la région, les conditions de licence, les conditions réseau et les exigences de la plateforme. Consultez les menus de votre appareil et les accords utilisateur applicables pour plus de détails.
Questions fréquentes (FAQ)
ATOTO et SwiftStone sont-elles la même entreprise ?
Non. ATOTO et SwiftStone (SS) sont des entreprises indépendantes. Elles travaillent ensemble dans le cadre d’un partenariat stratégique, mais chacune opère de manière indépendante avec des responsabilités claires.
SwiftStone est-elle détenue ou contrôlée par ATOTO ?
Non. SwiftStone n’est ni détenue ni contrôlée par ATOTO. Elle fournit des services pour plusieurs marques sous une stricte séparation des marques et des données.
Pourquoi mon compte ATOTO semble-t-il connecté entre appareils, applications et sites web ?
ATOTO utilise une base de compte unifiée pour réduire les connexions répétées et les enregistrements fragmentés. Cela aide à offrir une inscription à la garantie plus fluide, un accès à la documentation et des expériences de support plus cohérentes.
Une expérience “connectée” signifie-t-elle que mes données sont partagées avec d’autres marques ?
Non. La plateforme de SwiftStone applique une stricte isolation des données par marque. Les comptes utilisateurs et les données ne sont pas partagés ni fusionnés entre les marques.
Quelles parties de l’expérience ATOTO SwiftStone prend-elle en charge ?
SwiftStone prend généralement en charge la couche de services sous-jacente, y compris l’identité des comptes, la connectivité cloud, l’infrastructure des applications complémentaires, les plateformes de documentation et les opérations de fiabilité du service.
SwiftStone fournit-elle un support client directement ?
Non. Le support client est assuré par ATOTO. SwiftStone prend en charge les services back-end, tandis qu’ATOTO reste votre point de contact pour toute aide.
Si quelque chose ne fonctionne pas, à qui dois-je m’adresser ?
Si vous avez acheté via ATOTO ou tout canal de sous-marque ATOTO, commencez toujours par le support ATOTO. ATOTO coordonnera en interne et avec les partenaires si nécessaire.
Toutes les applications et services ATOTO sont-ils pris en charge par SwiftStone ?
Non. ATOTO travaille avec plusieurs partenaires spécialisés. SwiftStone prend en charge certaines couches de services et cloud, tandis que d’autres applications sont fournies par différents partenaires technologiques.
ATOTO préinstalle-t-elle des applications tierces sans supervision ?
Non. ATOTO définit les exigences d’intégration, effectue des tests de validation et d’acceptation, et reste responsable de l’expérience finale du client.
Tous les produits ATOTO incluent-ils les mêmes applications et services cloud ?
Non. La disponibilité des applications varie selon le modèle du produit, la région, les conditions de licence et les conditions réseau. La liste la plus précise est toujours celle des applications sur votre appareil spécifique.
Comment la confidentialité et la sécurité sont-elles gérées ?
La confidentialité et la sécurité sont régies par des cadres contractuels, techniques et de conformité formels, incluant le contrôle d’accès basé sur les rôles et une séparation stricte des marques.