Au cours des derniers mois, une série de questions réfléchies est revenue à plusieurs reprises—via les tickets de support, les discussions communautaires et les conversations avec les partenaires. Elles se présentent souvent ainsi :

• Pourquoi mon compte semble-t-il “connecté” à différents services ATOTO ?
• SSHub est-il une application ATOTO ou est-il exploité par quelqu’un d’autre ?
• Si SwiftStone prend en charge plusieurs marques, cela signifie-t-il que mes données sont partagées ?
• Si quelque chose ne fonctionne pas—matériel, application ou cloud—qui dois-je contacter ?

SwiftStone (souvent abrégé en SS) nous a également demandé de clarifier notre relation de manière naturelle pour les clients et claire pour les partenaires de l’industrie. Cet article fournit une explication simple et pratique, axée sur la qualité du service, la confidentialité, la sécurité, la responsabilité et le support.

ATOTO et SwiftStone : entreprises indépendantes, coopération stratégique

Le message principal est simple : ATOTO et SwiftStone sont des entreprises indépendantes.

Nous travaillons ensemble dans le cadre d’un partenariat stratégique basé sur des contrats clairs, des responsabilités définies et des objectifs à long terme alignés.

Responsabilités d’ATOTO

• Définition du produit et ingénierie matérielle
• Contrôle de qualité de la fabrication et standards de livraison
• Expérience dans le véhicule (affichage, audio, thermique, durabilité mécanique, stabilité de la connectivité)
• Emballage, documentation, canaux de vente et politiques de garantie
• Support client fourni via les canaux ATOTO

Responsabilités de SwiftStone (SS)

• Systèmes d’identité de compte, d’authentification et de contrôle d’accès
• Plateformes mobiles et infrastructure des applications complémentaires (y compris SSHub lorsque applicable)
• Fiabilité des services cloud, surveillance et réponse aux incidents
• Ingénierie de la sécurité, contrôles de confidentialité et opérations de conformité

ATOTO est l’un des plus grands clients de SwiftStone et un partenaire stratégique à long terme. SwiftStone opère de manière indépendante et prend en charge plusieurs marques, ce qui aide à maintenir la confiance dans l’écosystème et la neutralité opérationnelle.

Pourquoi l’expérience de votre compte ATOTO semble “connectée”

Les clients ATOTO peuvent interagir avec plusieurs points de contact numériques, y compris les achats, la documentation, l’enregistrement de la garantie, le support et certains services connectés.

Pour réduire les connexions répétées et les enregistrements fragmentés, nous utilisons une base de compte unifiée qui permet :

• Un enregistrement et une vérification de garantie plus fluides
• Un accès plus facile à la documentation du produit liée à votre appareil
• Des expériences de support plus continues
• Une gestion à long terme plus claire des services connectés

L’objectif est simple : les clients ne devraient pas avoir à repartir de zéro à chaque étape de leur parcours de possession.

“Connecté” signifie-t-il que mes données sont partagées entre les marques ?

Non.

SwiftStone exploite une plateforme de services conçue pour une séparation stricte entre les marques et les partenaires. Même lorsque plusieurs marques utilisent des capacités de service similaires, les données restent isolées.

• Chaque marque opère dans un environnement de données dédié
• Les comptes utilisateurs ne sont pas fusionnés entre les marques
• L’accès est basé sur les rôles et contrôlé par autorisation
• Il n’existe aucune base de données utilisateur ou marketing partagée entre les marques

Responsabilités claires en cas de problème

Responsabilité d’ATOTO

• Performance matérielle et expérience dans le véhicule
• Qualité de fabrication et respect de la garantie
• Propriété du support client

Responsabilité de SwiftStone

• Systèmes de compte et services d’authentification
• Opérations de l’application complémentaire et de la plateforme cloud
• Gestion de la sécurité, de la confidentialité et de la conformité

Lorsque les problèmes concernent le matériel, les applications et les services cloud, ATOTO et SwiftStone se coordonnent en interne afin que les clients n’aient pas à diagnostiquer eux-mêmes l’architecture du système.

Pourquoi ATOTO travaille avec plusieurs applications partenaires

Les produits automobiles basés sur Android d’ATOTO sont conçus pour l’ouverture et la flexibilité à long terme. Par conséquent, ATOTO collabore avec plusieurs partenaires spécialisés.

• CarbitLink (en collaboration avec Wuhan Yilian)
• ZLink (en collaboration avec Beijing ZJ Technology)
• Services de SIM virtuelle cloud et connectivité (avec des partenaires tels qu’eiothub)

ATOTO définit les exigences d’intégration, effectue les validations et coordonne la fiabilité à long terme, plutôt que de simplement préinstaller des applications tierces.

Si vous avez besoin d’aide : qui contacter ?

Si vous avez acheté votre produit via ATOTO ou tout canal de sous-marque ATOTO (y compris ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT et similaires), ATOTO est votre premier point de contact.

ATOTO prendra en charge le problème et coordonnera en interne et avec les partenaires si nécessaire.

Confidentialité et sécurité

Le traitement des données et les opérations de service sont régis par des cadres contractuels, légaux et de conformité formels. L’accès suit le principe du strict nécessaire, avec des flux de travail contrôlés et une responsabilité définie.

Notes de disponibilité

Les services en ligne et certaines applications peuvent varier selon le modèle du produit, la région, les conditions de licence, les conditions réseau et les exigences de la plateforme. Veuillez vous référer aux menus de votre appareil et aux accords utilisateurs applicables pour plus de détails.

Questions fréquentes

SwiftStone appartient-il à ATOTO ?

Non. SwiftStone est une entreprise indépendante.

SSHub est-il une application ATOTO ?

Non. SSHub est exploité par SwiftStone dans le cadre de son infrastructure de services.

SwiftStone partage-t-il les données des utilisateurs ATOTO avec d’autres marques ?

Non. Les données des utilisateurs sont isolées par marque avec des contrôles d’accès stricts.

Qui dois-je contacter si quelque chose ne fonctionne pas ?

Commencez par ATOTO. ATOTO coordonnera le support et l’escalade si nécessaire.