Negli ultimi mesi, una serie di domande ponderate è emersa più e più volte—tramite ticket di supporto, discussioni nella community e conversazioni con i partner. Spesso suonano così:
- Perché il mio account sembra “connesso” a diversi servizi ATOTO?
- SSHub è un’app ATOTO o è gestita da qualcun altro?
- Se SwiftStone supporta più marchi, significa che i miei dati vengono condivisi?
- Se qualcosa va storto—hardware, app o cloud—chi devo contattare?
SwiftStone (spesso abbreviato in SS) ci ha anche chiesto di chiarire la nostra relazione in modo naturale per i clienti e chiaro per i partner del settore. Questo articolo fornisce una spiegazione semplice e pratica, incentrata sulla qualità del servizio, la privacy, la sicurezza, la responsabilità e l’assistenza.
ATOTO e SwiftStone: aziende indipendenti, cooperazione strategica
Il messaggio principale è semplice: ATOTO e SwiftStone sono aziende indipendenti.
Lavoriamo insieme tramite una partnership strategica basata su contratti chiari, responsabilità definite e obiettivi a lungo termine allineati.
Responsabilità di ATOTO
- Definizione del prodotto e ingegneria hardware
- Controllo qualità della produzione e standard di consegna
- Esperienza in-vehicle (display, audio, gestione termica, durabilità meccanica, stabilità della connettività)
- Imballaggio, documentazione, canali di vendita e politiche di garanzia
- Assistenza clienti fornita tramite i canali ATOTO
Responsabilità di SwiftStone (SS)
- Sistemi di identità dell’account, autenticazione e controllo accessi
- Piattaforme mobili e infrastruttura dell’app companion (incluso SSHub quando applicabile)
- Affidabilità dei servizi cloud, monitoraggio e gestione incidenti
- Ingegneria della sicurezza, controlli sulla privacy e conformità normativa
ATOTO è uno dei principali clienti di SwiftStone e un partner strategico a lungo termine. SwiftStone opera in modo indipendente e supporta più marchi, contribuendo a mantenere fiducia e neutralità operativa nell’ecosistema.
Perché l’esperienza del tuo account ATOTO sembra “connessa”
I clienti ATOTO possono interagire con più touchpoint digitali, inclusi acquisti, documentazione, registrazione della garanzia, supporto e alcuni servizi connessi.
Per ridurre login ripetuti e record frammentati, utilizziamo una base account unificata che consente:
- Registrazione e verifica della garanzia più semplici
- Accesso più facile alla documentazione del prodotto legata al dispositivo
- Esperienze di supporto più continue
- Gestione a lungo termine più chiara dei servizi connessi
L’obiettivo è semplice: i clienti non devono ricominciare da zero in ogni fase del percorso di proprietà.
“Connesso” significa che i miei dati sono condivisi tra marchi?
No.
SwiftStone gestisce una piattaforma di servizi progettata per una separazione rigorosa tra marchi e partner. Anche quando più marchi utilizzano capacità di servizio simili, i dati sono isolati.
- Ogni marchio opera in un ambiente dati dedicato
- Gli account utenti non vengono uniti tra marchi
- L’accesso è basato sui ruoli e controllato da autorizzazioni
- Non esiste alcun database utente o marketing condiviso tra marchi
Responsabilità chiare in caso di problemi
Responsabilità ATOTO
- Prestazioni hardware e esperienza in-vehicle
- Qualità della produzione e adempimento della garanzia
- Proprietà del supporto clienti
Responsabilità SwiftStone
- Sistemi account e servizi di autenticazione
- Operazioni app companion e piattaforma cloud
- Gestione sicurezza, privacy e conformità
Quando i problemi riguardano hardware, app e servizi cloud, ATOTO e SwiftStone coordinano internamente affinché i clienti non debbano diagnosticare l’architettura del sistema da soli.
Perché ATOTO collabora con più app partner
I prodotti automotive basati su Android di ATOTO sono progettati per apertura e flessibilità a lungo termine. Pertanto, ATOTO collabora con più partner specializzati.
- CarbitLink (in collaborazione con Wuhan Yilian)
- ZLink (in collaborazione con Beijing ZJ Technology)
- Servizi di SIM virtuale cloud e connettività (con partner come eiothub)
ATOTO definisce requisiti di integrazione, conduce validazioni e coordina affidabilità a lungo termine, invece di limitarsi a preinstallare app di terze parti.
Se hai bisogno di aiuto: chi contattare?
Se hai acquistato il prodotto tramite ATOTO o qualsiasi canale di sottobrand ATOTO (inclusi ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTOMOVE, ATOTOOUT e simili), ATOTO è il tuo primo punto di contatto.
ATOTO prenderà in carico il problema e coordinerà internamente e con i partner se necessario.
Privacy e sicurezza
La gestione dei dati e le operazioni di servizio sono disciplinate da quadri contrattuali, legali e di conformità formali. L’accesso segue il principio del minimo necessario, con flussi di lavoro controllati e responsabilità definite.
Note sulla disponibilità
I servizi online e alcune app possono variare in base al modello del prodotto, alla regione, ai termini di licenza, alle condizioni di rete e ai requisiti della piattaforma. Si prega di fare riferimento ai menu del dispositivo e agli accordi utente applicabili per ulteriori dettagli.
Domande frequenti
SwiftStone è di proprietà di ATOTO?
No. SwiftStone è un’azienda indipendente.
SSHub è un’app ATOTO?
No. SSHub è gestito da SwiftStone come parte della sua infrastruttura di servizi.
SwiftStone condivide i dati degli utenti ATOTO con altri marchi?
No. I dati degli utenti sono isolati per marchio con controlli di accesso rigorosi.
Chi devo contattare se qualcosa non funziona?
Inizia con ATOTO. ATOTO coordinerà supporto ed escalation secondo necessità.