Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Politica di annullamento e reso dell'ordine

• Annullamento entro 30 minuti: i clienti possono annullare l'ordine direttamente nell'Area Clienti entro 30 minuti dall'ordine. Verrà emesso automaticamente un rimborso completo.
• Dopo 30 minuti: trascorsi più di 30 minuti, l'ordine entrerà in fase di elaborazione e non potrà essere annullato direttamente. I clienti possono invece inviare una richiesta di reso nell'Area Clienti. Il rimborso verrà emesso dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti.

Come restituire un articolo?

Accedi al tuo account e vai alla tua pagina personale per inviare una richiesta di reso o cambio.

Resi entro 30 giorni: se il reso soddisfa le condizioni, elaboreremo la tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e ti forniremo le relative istruzioni per il reso.

Resi dopo 30 giorni: Se desideri restituire un articolo dopo 30 giorni, verranno applicate tariffe per l’uso del prodotto, il deprezzamento e il rifornimento. L'importo specifico sarà determinato in base alle condizioni dell'articolo.

Nota: I pacchi inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Costi di spedizione per i resi
Per problemi del prodotto:
Se il reso o il cambio è dovuto a un problema del prodotto (es. difetto, articolo ricevuto sbagliato), copriremo i costi di spedizione del reso entro il periodo di reso e cambio.

Per motivi personali:
Se il reso o il cambio è dovuto a motivi personali (es. cambio di idea, articolo ordinato sbagliato), il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitare a contattarci a support@atotodirect.com.

Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento del ricevimento e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

 

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta che il reso è stato accettato, effettuare un nuovo acquisto per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra indicato, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo affinché la tua banca o la tua società di carte di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@atotodirect.com.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

I rimborsi verranno emessi una volta che l'articolo arriva al nostro magazzino. Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo del tuo ordine iniziale. Il tempo di elaborazione solitamente richiede da 3 a 5 giorni lavorativi.

ATOTO non è responsabile per:

• Perdita di dati dovuta all'uso dei prodotti ATOTO
• Restituzione di oggetti personali inviati ad ATOTO
• Fughe di informazioni personali. Pertanto, si consiglia agli utenti di eliminare i propri dati personali o di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica prima di restituire il prodotto ad ATOTO.

Quando restituisci articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da ATOTO, ATOTO si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Quando restituisci articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. ATOTO non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per reclami di garanzia non correlati alla qualità.