Massima tranquillità
Protezione per gli ordini idonei in caso di pacchi smarriti, danni durante la spedizione o ritardi nella consegna.
Acquisto senza pensieri
Protezione aggiuntiva per gli ordini ATOTO idonei contro smarrimento, danni e ritardi nella consegna, fornita da Seel.
Cosa offre questa assicurazione
Risoluzione più rapida
Una procedura di reclamo semplificata tramite il Centro risoluzioni di Seel.
Prestazioni assicurative
I reclami idonei possono includere un indennizzo per ritardi, rimborsi per pacchi smarriti o un risarcimento per danni.
Vantaggi dell’assicurazione Consegna senza pensieri
Indennizzo per ritardo
Indennizzo di 5 USD per ogni ordine idoneo in ritardo.
Per spedizioni con un ritardo superiore a 10 giorni lavorativi.
Rimborso completo
Rimborso completo dell’importo effettivamente pagato per il prodotto in caso di reclami approvati per pacchi smarriti.
Risarcimento per danni
Risarcimento in base alla gravità del danno, fino all’importo totale pagato.
Come presentare un reclamo
Apri un passaggio per visualizzare la schermata Seel corrispondente, quindi seleziona lo screenshot per ingrandirlo.
01Accedi al Centro risoluzioni
Accedi a Seel tramite il relativo flusso dell’ordine, la pagina di tracciamento o l’e-mail di conferma della polizza.
02Seleziona il problema
Scegli l’opzione che descrive meglio il problema di consegna: smarrimento durante il trasporto, danno, pacco contrassegnato come consegnato ma non ricevuto oppure ritardo nella consegna.
03Carica le prove
Carica la documentazione richiesta. Per i reclami relativi a danni sono necessarie fotografie; per i reclami relativi a furto potrebbe essere richiesta una prova pertinente della perdita.
04Scegli la soluzione
Completa i dettagli del reclamo e seleziona la soluzione disponibile e il metodo di pagamento.
05Monitora il reclamo
Controlla lo stato del reclamo dopo l’invio e segui l’avanzamento del rimborso dopo l’approvazione.
Pronto a presentare un reclamo?
FAQ sull’Acquisto senza pensieri
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo?
Il nostro Store offre la possibilità di acquistare il servizio «Acquisto senza pensieri» nella pagina del carrello. Attualmente è disponibile nei seguenti Paesi: US, CA, AU, NZ, DE, FR, GB, ES, IT, NL, BE, AT, PT, IE, HU, GR, CZ, PL, LT.
Annullamento e rimborso della protezione acquisti
Sì. Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il team del servizio clienti ATOTO può aiutarti ad annullare l’acquisto della protezione «Consegna senza pensieri» per il relativo ordine Shopify. support@atotodirect.com
In quali circostanze posso presentare un reclamo?
Smarrimento:
- Non ho ricevuto il mio pacco anche se lo stato indica “Consegnato”.
- Il mio pacco è stato rubato.
- Non ho ricevuto il mio pacco da oltre 30 giorni.
Danni:
I prodotti sono inutilizzabili, chiaramente rotti, frantumati, piegati (se non sono progettati per essere flessibili), schiacciati, ecc.
Ritardo:
Stati Uniti:
I pacchi non consegnati entro 10 giorni dall’evasione dell’ordine sono considerati smarriti.
Al di fuori degli Stati Uniti:
I pacchi non consegnati entro 30 giorni dall’evasione dell’ordine sono considerati smarriti.
Dove posso presentare un reclamo?
Where to apply for the claim?
Dove posso presentare una richiesta di risarcimento?
Puoi accedere al Centro risoluzioni Seel per presentare una richiesta di risarcimento dalla pagina di tracciamento sul sito oppure dall’e-mail di conferma della protezione:
1 - La pagina di tracciamento
2 - L’e-mail di conferma della protezione inviata da Seel
Quali documenti giustificativi sono necessari per presentare una richiesta di risarcimento?
Per garantire una procedura di richiesta semplice ed equa, alcuni tipi di richieste richiedono documenti giustificativi specifici. Consulta le informazioni riportate di seguito per sapere quali documenti sono necessari per ciascun tipo di richiesta.
1. Richieste per articoli danneggiati
Se uno o più articoli sono stati danneggiati durante il trasporto, abbiamo bisogno di documentazione che ci aiuti a valutare l’entità e la causa del danno. Fornisci quanto segue:
• Foto chiare della scatola di spedizione esterna e dell’imballaggio interno del prodotto
• Foto chiare che mostrino i danni all’articolo o agli articoli
Nota: i danni estetici all’imballaggio che non compromettono l’utilizzo dell’articolo o degli articoli e i difetti già presenti prima della spedizione non sono coperti.
L’importo del risarcimento per le richieste relative a danni può arrivare fino al 100% del valore di acquisto dell’articolo, a seconda dell’impatto del danno sul funzionamento del prodotto.
2. Richieste per pacchi smarriti
Le richieste relative a pacchi smarriti si suddividono in due casi:
a. Spedizione contrassegnata come “Smarrita” o non consegnata entro 30 giorni (spedizione nazionale)
Non sono richiesti documenti aggiuntivi. La richiesta verrà convalidata automaticamente sulla base dei dati di tracciamento del corriere.
b. Spedizione contrassegnata come “Consegnata” ma non ricevuta
Verifica prima con i vicini o con il centro di consegna locale. Se il pacco risulta ancora mancante, potremmo richiedere uno dei seguenti documenti:
• Denuncia alla polizia
• Registrazioni delle telecamere di sicurezza
• Lettera ufficiale del corriere
• Dichiarazione dell’amministratore dell’immobile, dell’ufficio locazioni o di un’altra autorità competente
Cosa devo fare dopo aver presentato la richiesta di risarcimento?
Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore. Se non ricevi alcuna risposta entro questo periodo, non esitare a contattarci all’indirizzo support@atotodirect.com.
Quando riceverò il rimborso di Worry-Free Purchase?
Una volta che la richiesta sarà stata esaminata e approvata, ti verrà chiesto di selezionare il metodo di pagamento preferito. I tempi di elaborazione stimati per ciascun metodo sono i seguenti:
Bonifico bancario: i fondi vengono generalmente accreditati entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
PayPal: i fondi vengono generalmente trasferiti entro 24–48 ore dall’approvazione.