ここ数ヶ月、サポートチケット、コミュニティの議論、パートナーとの会話を通じて、一連の思慮深い質問が何度も寄せられてきました。よくある質問は次のようなものです。
- 私のアカウントがさまざまなATOTOサービス間で「接続されている」ように感じるのはなぜですか？
- SSHub は ATOTO アプリですか、それとも他社によって運営されているのでしょうか?
- SwiftStone が複数のブランドをサポートしている場合、私のデータは共有されるということですか?
- ハードウェア、アプリ、クラウドに問題が発生した場合、誰に連絡すればよいですか?
SwiftStone（ SSと略されることが多い）からも、お客様にとって自然で、業界パートナーにとって分かりやすい形で、両者の関係を明確にするよう依頼がありました。この記事では、サービス品質、プライバシー、セキュリティ、アカウンタビリティ、サポートに焦点を当て、簡潔かつ実践的な説明を提供します。
ATOTOとSwiftStone：独立した企業、戦略的協力
見出しはシンプルです。ATOTOと SwiftStone は独立した企業です。
当社は、明確な契約、明確な責任、そして一致した長期目標に基づいた戦略的パートナーシップを通じて協力しています。
ATOTOの責任
- 製品定義とハードウェアエンジニアリング
- 製造品質管理と納品基準
- 車内体験（ディスプレイ、オーディオ、熱、機械耐久性、接続安定性）
- パッケージ、ドキュメント、販売チャネル、保証ポリシー
- ATOTOチャネルを通じて提供される顧客サポート
SwiftStone（SS）の責任
- アカウントID、認証、アクセス制御システム
- モバイル プラットフォームとコンパニオン アプリ インフラストラクチャ (該当する場合は SSHub を含む)
- クラウドサービスの信頼性、監視、インシデント対応
- セキュリティエンジニアリング、プライバシー管理、コンプライアンス運用
ATOTOはSwiftStoneの最大の顧客の一つであり、長期的な戦略的パートナーです。SwiftStoneは独立して運営され、複数のブランドをサポートすることで、エコシステムの信頼性と運用の中立性を維持しています。
ATOTOアカウントエクスペリエンスが「つながり」を感じる理由
ATOTO の顧客は、ショッピング、ドキュメント、保証登録、サポート、特定の接続サービスなど、複数のデジタル タッチポイントとやり取りする場合があります。
繰り返しのログインと断片化されたレコードを削減するために、次の機能を実現する統合アカウント基盤を使用しています。
- よりスムーズな保証登録と検証
- デバイスに関連付けられた製品ドキュメントへの容易なアクセス
- より継続的なサポート体験
- 接続サービスの長期的な管理をより明確に
目標はシンプルです。顧客が所有過程のあらゆる段階でゼロから始める必要はないということです。
「接続」とは、私のデータがブランド間で共有されることを意味しますか?
いいえ。
SwiftStoneは、ブランドとパートナーを厳密に分離するサービスプラットフォームを運営しています。複数のブランドが類似のサービス機能を使用している場合でも、データは分離されます。
- 各ブランドは専用のデータ環境で運営されています
- ユーザーアカウントはブランド間で統合されません
- アクセスはロールベースで、承認によって制御されます
- ブランド間で共有されるユーザーやマーケティングデータベースは存在しない
問題発生時の責任の明確化
ATOTOの説明責任
- ハードウェアの性能と車内体験
- 製造品質と保証の履行
- 顧客対応サポートの所有権
SwiftStoneの説明責任
- アカウントシステムと認証サービス
- コンパニオンアプリとクラウドプラットフォームの運用
- セキュリティ、プライバシー、コンプライアンス管理
問題がハードウェア、アプリ、クラウド サービスにまたがる場合、ATOTO と SwiftStone が内部的に調整するため、顧客がシステム アーキテクチャを自分で診断する必要がありません。
ATOTOが複数のパートナーアプリと連携する理由
ATOTOのAndroidベースの車載製品は、オープン性と長期的な柔軟性を考慮して設計されています。そのため、ATOTOは複数の専門パートナーと連携しています。
- CarbitLink（武漢一連との共同）
- ZLink（北京ZJテクノロジーとの共同）
- 仮想クラウドSIMおよび接続サービス（eiothubなどのパートナーと提携）
ATOTO は、サードパーティのアプリを単にプリインストールするのではなく、統合要件を定義し、検証を実施し、長期的な信頼性を調整します。
助けが必要な場合: 誰に連絡すればよいですか?
ATOTO または ATOTO サブブランド チャネル (ATOTOZONE、ATOTOLIFE、MYATOTO、ATOTOEXCEL、ATOTOLUXE、ATOTOMOVE、ATOTOOUT などを含む) を通じて製品を購入した場合、 ATOTO が最初の連絡先となります。
ATOTO は問題の責任を負い、必要に応じて社内およびパートナーと調整します。
プライバシーとセキュリティ
データの取り扱いとサービス運営は、正式な契約、法的、コンプライアンスの枠組みによって管理されています。アクセスは必要最小限の原則に従い、ワークフローと説明責任が管理されています。
在庫状況に関する注意事項
オンラインサービスおよび特定のアプリは、製品モデル、地域、ライセンス条件、ネットワーク状況、プラットフォーム要件によって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメニューおよび該当するユーザー契約をご覧ください。
よくある質問
SwiftStone は ATOTO が所有していますか?
いいえ。SwiftStone は独立した会社です。
SSHub は ATOTO アプリですか?
いいえ。SSHub は、SwiftStone のサービス インフラストラクチャの一部として運営されています。
SwiftStone は ATOTO ユーザーデータを他のブランドと共有しますか?
いいえ。ユーザーデータはブランドごとに分離されており、厳格なアクセス制御が行われています。
何かがうまくいかない場合は誰に連絡すればよいですか?
ATOTOから始めましょう。ATOTOは必要に応じてサポートとエスカレーションを調整します。