安心のサポート
対象となるご注文について、荷物の紛失、配送中の破損、配送遅延を補償します。
安心購入
対象となるATOTOのご注文について、配送中の紛失・破損・遅延に対する追加補償を提供します。本サービスはSeelによって提供されています。
この保険で受けられる補償
スムーズな解決
SeelのResolution Centerを通じて、簡単な手続きで保険金を請求できます。
保険の補償内容
対象となる請求では、配送遅延に対する補償、紛失した荷物の返金、または破損に対する補償を受けられる場合があります。
安心配送保険の補償内容 保険金請求の方法
配送遅延の補償
対象となる配送遅延1件につき5米ドルを補償します。
配送が10営業日を超えて遅延した場合が対象です。
全額返金
荷物の紛失に関する請求が承認された場合、実際に支払った商品代金を全額返金します。
破損に対する補償
破損の程度に応じて、支払総額を上限として補償します。
保険金請求の方法
各ステップを開くと、対応するSeelの画面を確認できます。スクリーンショットを選択すると拡大表示できます。
01Resolution Centerにアクセス
該当する注文手続き、追跡ページ、または保険確認メールからSeelにアクセスします。
02問題を選択
配送上の問題に最も当てはまる項目を選択します：配送中の紛失、破損、配達済みと表示されているが受け取っていない、または配送遅延。
03証拠をアップロード
必要な証拠をアップロードします。破損に関する請求には写真が必要です。盗難に関する請求では、該当する紛失証明が必要になる場合があります。
04解決方法を選択
請求に必要な情報を入力し、利用可能な解決方法と支払い方法を選択します。
05請求状況を確認
申請後に請求状況を確認し、承認後は返金の進捗状況を確認できます。
保険金請求を開始しますか？
安心購入 FAQ
荷物が紛失、破損、または配送遅延した場合はどうなりますか？
当ストアでは、カートページで「安心購入」サービスを追加購入できます。現在、以下の国でご利用いただけます：US、CA、AU、NZ、DE、FR、GB、ES、IT、NL、BE、AT、PT、IE、HU、GR、CZ、PL、LT。
購入保護のキャンセルと返金
はい。まだ発送されていない注文については、ATOTOカスタマーサービスが該当するShopify注文の「安心配送」サービスのキャンセルをお手伝いします。support@atotodirect.com
どのような場合に保険金を請求できますか？
紛失：
- 配送状況が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、荷物を受け取っていません。
- 荷物が盗難に遭いました。
- 30日以上経過しても荷物を受け取っていません。
破損：
商品が使用できない状態で、明らかに破損、粉砕、変形（本来曲げられる製品を除く）、圧壊している場合など。
配送遅延：
米国内：
注文の発送手続き完了後10日を過ぎても配達されない場合、紛失とみなされます。
米国外：
注文の発送手続き完了後30日を過ぎても配達されない場合、紛失とみなされます
どこで補償申請を行えますか？
SeelのResolution Center（問題解決センター）には、ストア内の追跡ページまたは補償確認メールからアクセスし、補償申請を行うことができます。
1 - 追跡ページ
2 - Seelから送信された補償確認メール
補償申請にはどのような証明書類が必要ですか？
スムーズかつ公平な補償申請手続きを行うため、申請内容によっては所定の証明書類が必要となります。申請の種類ごとに必要な書類について、以下をご確認ください。
1. 商品が破損していた場合の申請
配送中に商品が破損した場合、破損の程度や原因を確認するため、以下の資料をご提出ください。
• 外箱および商品内部の梱包状態がはっきり確認できる写真
• 商品の破損箇所がはっきり確認できる写真
ご注意： 商品の使用に影響しない梱包の外観上の損傷や、発送前から存在していた不具合は補償の対象外です。
破損に対する補償額は、商品の機能に対する破損の影響に応じて、**商品購入金額の最大100%**となる場合があります。
2. 荷物の紛失に関する申請
荷物の紛失に関する申請は、以下の2つのケースに分かれます。
a. 配送状況が「紛失」と表示されている、または30日以内に配達されていない場合（国内配送）
追加の書類は必要ありません。配送業者の追跡情報に基づいて、申請が自動的に確認されます。
b. 配送状況が「配達済み」と表示されているが、荷物を受け取っていない場合
まず、近隣の方や最寄りの配送拠点にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、以下のいずれかの証明書類の提出をお願いする場合があります。
• 警察への届出書
• 防犯カメラの映像
• 配送業者が発行した正式な書面
• 物件管理会社、賃貸管理事務所、またはその他の関係機関が発行した証明書
補償申請後はどうすればよいですか？
Seelは申請を48時間以内に処理します。48時間を過ぎても回答がない場合は、support@atotodirect.comまでお気軽にお問い合わせください。
Worry-Free Purchaseの補償金はいつ受け取れますか？
申請の審査が完了し承認されると、ご希望の受取方法を選択できます。各方法の処理時間の目安は以下のとおりです。
銀行振込： 申請承認後、通常1～3営業日以内に入金されます。
PayPal： 申請承認後、通常24～48時間以内に送金されます。