In den vergangenen Monaten tauchten immer wieder dieselben, tiefgründigen Fragen auf – in Support-Anfragen, Community-Diskussionen und Gesprächen mit Partnern. Sie lauten oft folgendermaßen:
- Warum fühlt sich mein Konto über verschiedene ATOTO-Dienste hinweg „verbunden“ an?
- Ist SSHub eine ATOTO-App oder wird sie von jemand anderem betrieben?
- Wenn SwiftStone mehrere Marken unterstützt, bedeutet das, dass meine Daten weitergegeben werden?
- Falls etwas schiefgeht – sei es mit der Hardware, der App oder der Cloud – an wen sollte ich mich wenden?
SwiftStone (oft abgekürzt als SS ) bat uns außerdem, unsere Beziehung so zu gestalten, dass sie für Kunden selbstverständlich und für Branchenpartner klar ist. Dieser Artikel bietet eine einfache, praxisnahe Erklärung mit Fokus auf Servicequalität, Datenschutz, Sicherheit, Verantwortlichkeit und Support.
ATOTO und SwiftStone: Unabhängige Unternehmen, strategische Kooperation
Die Kernaussage ist einfach: ATOTO und SwiftStone sind unabhängige Unternehmen.
Wir arbeiten im Rahmen einer strategischen Partnerschaft zusammen, die auf klaren Verträgen, definierten Verantwortlichkeiten und aufeinander abgestimmten langfristigen Zielen basiert.
ATOTO-Verantwortlichkeiten
- Produktdefinition und Hardwareentwicklung
- Fertigungsqualitätskontrolle und Lieferstandards
- Fahrzeuginternes Erlebnis (Display, Audio, Wärmeentwicklung, mechanische Haltbarkeit, Verbindungsstabilität)
- Verpackung, Dokumentation, Vertriebskanäle und Garantiebestimmungen
- Kundensupport wird über ATOTO-Kanäle bereitgestellt.
Verantwortlichkeiten bei SwiftStone (SS)
- Systeme für Kontoidentität, Authentifizierung und Zugriffskontrolle
- Mobile Plattformen und zugehörige App-Infrastruktur (einschließlich SSHub, sofern zutreffend)
- Zuverlässigkeit, Überwachung und Reaktion auf Vorfälle von Cloud-Diensten
- Sicherheitstechnik, Datenschutzmaßnahmen und Compliance-Abläufe
ATOTO ist einer der größten Kunden von SwiftStone und ein langjähriger strategischer Partner. SwiftStone agiert unabhängig und betreut mehrere Marken, was dazu beiträgt, das Vertrauen im Ökosystem und die operative Neutralität zu wahren.
Warum sich Ihr ATOTO-Kontoerlebnis „verbunden“ anfühlt
ATOTO-Kunden können mit mehreren digitalen Kontaktpunkten interagieren, darunter Einkaufen, Dokumentation, Garantieregistrierung, Support und bestimmte verbundene Dienste.
Um wiederholte Anmeldungen und fragmentierte Datensätze zu reduzieren, verwenden wir eine einheitliche Kontostruktur, die Folgendes ermöglicht:
- Reibungslosere Garantieregistrierung und -prüfung
- Einfacherer Zugriff auf die Produktdokumentation Ihres Geräts
- Mehr kontinuierliche Unterstützungserfahrungen
- Klarere langfristige Verwaltung vernetzter Dienste
Das Ziel ist einfach: Kunden sollen nicht in jedem Schritt des Besitzprozesses wieder bei Null anfangen müssen.
Bedeutet „Verbunden“, dass meine Daten markenübergreifend geteilt werden?
NEIN.
SwiftStone betreibt eine Serviceplattform, die für eine strikte Trennung von Marken und Partnern konzipiert ist. Selbst wenn mehrere Marken ähnliche Servicefunktionen nutzen, werden die Daten isoliert.
- Jede Marke arbeitet in einer eigenen Datenumgebung.
- Benutzerkonten werden nicht markenübergreifend zusammengeführt.
- Der Zugriff ist rollenbasiert und autorisierungsgesteuert.
- Es existiert keine markenübergreifende, gemeinsame Nutzer- oder Marketingdatenbank.
Klare Verantwortlichkeiten bei Problemen
ATOTO-Rechenschaftspflicht
- Hardwareleistung und Fahrerlebnis
- Fertigungsqualität und Gewährleistungserfüllung
- Verantwortung für den kundenorientierten Support
SwiftStone-Verantwortlichkeit
- Kontosysteme und Authentifizierungsdienste
- Betrieb der Begleit-App und der Cloud-Plattform
- Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Management
Wenn Probleme Hardware, Apps und Cloud-Dienste betreffen, koordinieren ATOTO und SwiftStone die Angelegenheit intern, sodass die Kunden die Systemarchitektur nicht selbst diagnostizieren müssen.
Warum ATOTO mit mehreren Partner-Apps funktioniert
Die Android-basierten Automobilprodukte von ATOTO sind auf Offenheit und langfristige Flexibilität ausgelegt. Daher arbeitet ATOTO mit mehreren spezialisierten Partnern zusammen.
- CarbitLink (in Zusammenarbeit mit Wuhan Yilian)
- ZLink (in Zusammenarbeit mit Beijing ZJ Technology)
- Virtuelle Cloud-SIM- und Konnektivitätsdienste (mit Partnern wie eiothub)
ATOTO definiert Integrationsanforderungen, führt Validierungen durch und koordiniert die langfristige Zuverlässigkeit, anstatt einfach nur Apps von Drittanbietern vorzuinstallieren.
Wenn Sie Hilfe benötigen: An wen sollten Sie sich wenden?
Wenn Sie Ihr Produkt über ATOTO oder einen ATOTO-Submarkenkanal (einschließlich ATOTOZONE, ATOTOLIFE, MYATOTO, ATOTOEXCEL, ATOTOLUXE, ATOTMOVE, ATOTOOUT und ähnliche) erworben haben, ist ATOTO Ihr erster Ansprechpartner .
ATOTO wird sich um das Thema kümmern und die Angelegenheit intern sowie gegebenenfalls mit Partnern koordinieren.
Datenschutz und Sicherheit
Die Datenverarbeitung und der Betrieb von Diensten unterliegen formalen vertraglichen, rechtlichen und Compliance-Rahmenbedingungen. Der Zugriff erfolgt nach dem Prinzip des minimal Notwendigen, mit kontrollierten Arbeitsabläufen und Verantwortlichkeit.
Verfügbarkeitshinweise
Online-Dienste und bestimmte Apps können je nach Produktmodell, Region, Lizenzbedingungen, Netzwerkbedingungen und Plattformanforderungen variieren. Detaillierte Informationen finden Sie in den Menüs Ihres Geräts und den geltenden Nutzungsbedingungen.
Häufig gestellte Fragen
Gehört SwiftStone zu ATOTO?
Nein. SwiftStone ist ein unabhängiges Unternehmen.
Ist SSHub eine ATOTO-App?
Nein. SSHub wird von SwiftStone als Teil seiner Serviceinfrastruktur betrieben.
Teilt SwiftStone ATOTO-Nutzerdaten mit anderen Marken?
Nein. Benutzerdaten werden markenspezifisch isoliert und unterliegen strengen Zugriffskontrollen.
An wen kann ich mich wenden, wenn etwas nicht funktioniert?
Beginnen Sie mit ATOTO. ATOTO koordiniert die Unterstützung und Eskalation nach Bedarf.