Unser Shop bietet auf der Warenkorbseite die Möglichkeit, den Service „Sorgenfreier Einkauf“ hinzuzufügen. Der Service ist derzeit in folgenden Ländern verfügbar: US, CA, AU, NZ, DE, FR, GB, ES, IT, NL, BE, AT, PT, IE, HU, GR, CZ, PL, LT.

Ja. Bei Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, kann Ihnen das ATOTO-Kundenservice-Team dabei helfen, den Schutz „Sorgenfreie Lieferung“ für die entsprechende Shopify-Bestellung zu stornieren. support@atotodirect.com

Verlust:

1. Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl der Status „Zugestellt“ anzeigt.
   
2. Mein Paket wurde gestohlen.
   
3. Ich habe mein Paket seit über 30 Tagen nicht erhalten.
   
   

Beschädigung:

Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern sie nicht biegsam sind), zerdrückt usw.

Verspätung:

USA:

Sendungen, die 10 Tage nach der Auftragsabwicklung noch nicht zugestellt wurden, gelten als verloren.

Außerhalb der USA:

Sendungen, die 30 Tage nach der Auftragsabwicklung noch nicht zugestellt wurden, gelten als verloren.

Sie können das Seel Resolution Center aufrufen, um einen Antrag auf Schadensregulierung einzureichen. Dies ist entweder über die Sendungsverfolgungsseite im Shop oder über die E-Mail zur Bestätigung der Versicherung möglich:

1 - Die Sendungsverfolgungsseite

2 - Die von Seel gesendete E-Mail zur Bestätigung der Versicherung

Um einen reibungslosen und fairen Ablauf der Schadensregulierung zu gewährleisten, sind für bestimmte Arten von Schadensfällen spezielle Nachweise erforderlich. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen, um zu erfahren, welche Unterlagen für die jeweilige Art von Schadensfall benötigt werden.

1. Schadensfälle bei beschädigten Artikeln

Wenn Ihr Artikel bzw. Ihre Artikel während des Transports beschädigt wurden, benötigen wir entsprechende Unterlagen, um das Ausmaß und die Ursache des Schadens beurteilen zu können. Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
• Deutliche Fotos des äußeren Versandkartons und der inneren Produktverpackung
• Deutliche Fotos, auf denen die Beschädigung des Artikels bzw. der Artikel zu erkennen ist

Bitte beachten Sie: Rein optische Schäden an der Verpackung, die die Nutzbarkeit des Artikels bzw. der Artikel nicht beeinträchtigen, sowie Mängel, die bereits vor dem Versand bestanden, sind nicht abgedeckt.

Die Entschädigung bei Schadensfällen kann je nach Auswirkung des Schadens auf die Funktionsfähigkeit des Produkts bis zu 100 % des Kaufpreises des Artikels betragen.

2. Schadensfälle bei verlorenen Paketen

Bei Verlust eines Pakets werden zwei Fälle unterschieden:

a. Die Sendung ist als „Verloren“ gekennzeichnet oder wurde innerhalb von 30 Tagen nicht zugestellt (Inlandssendungen)

Es sind keine zusätzlichen Unterlagen erforderlich. Ihr Antrag wird automatisch anhand der Sendungsverfolgungsdaten des Versanddienstleisters geprüft.

b. Die Sendung ist als „Zugestellt“ gekennzeichnet, wurde aber nicht erhalten

Bitte erkundigen Sie sich zunächst bei Ihren Nachbarn oder bei der örtlichen Zustellstelle. Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, können wir einen der folgenden Nachweise anfordern:
• Polizeiliche Anzeige
• Aufnahmen einer Überwachungskamera
• Offizielles Schreiben des Versanddienstleisters
• Bestätigung einer Hausverwaltung, eines Vermietungsbüros oder einer anderen zuständigen Stelle

Seel wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung erhalten, können Sie uns gerne unter support@atotodirect.com kontaktieren.

Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode auszuwählen. Die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten für die einzelnen Methoden sind wie folgt:

Banküberweisung: Der Betrag geht in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung des Antrags ein.

PayPal: Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Genehmigung überwiesen.