当社には30日間の返品ポリシーがあり、商品を受け取ってから30日以内に返品リクエストを行う必要があります。

返品を希望する場合、商品は未使用で、受け取った時と同じ状態であり、タグが付いていて、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。

ご注文のキャンセルと返品に関するポリシー

• 30分以内のキャンセル：ご注文から30分以内であれば、ユーザーセンターにて直接ご注文をキャンセルいただけます。ご注文金額は自動的に全額返金されます。
• 30分経過後：30分を過ぎると、ご注文は処理段階に入り、直接キャンセルすることはできません。その場合、ユーザーセンターにて返品リクエストを送信していただく必要があります。返品された商品を受領し、確認後、返金いたします。

商品を返品する方法

アカウントにログインし、マイページに移動して返品または交換リクエストを提出してください。

30日以内の返品: 返品が条件を満たしている場合、1 ～ 2 営業日以内にリクエストを処理し、関連する返品手順をご案内します。

30日以降の返品: 30日を過ぎて商品を返品する場合、使用料、減価償却費、再入庫手数料が発生します。具体的な料金は商品の状態に基づいて決定されます。

ご注意: 事前の返品リクエストなしに返送された荷物は受け付けられません。

返品時の送料について
商品の問題の場合：
返品または交換が商品の問題（例：不良品、誤った商品が届いた場合）による場合、返品・交換期間内であれば、返品送料は当社が負担します。

お客様のご都合の場合：
返品または交換がお客様のご都合（例：気が変わった、間違った商品を注文した場合）による場合、返品送料はお客様のご負担となります。

質問やサポートが必要な場合は、support@atotodirect.comまでご連絡ください。

損傷と問題
商品が到着したらすぐに注文内容を確認し、商品に不具合や損傷がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、適切な対応をいたします。

 

 

 

交換
欲しい商品を確実に手に入れる最も速い方法は、手持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由を問わず14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記のように、商品は受け取った時と同じ状態であり、未使用でタグ付きで、元のパッケージに入っている必要があります。領収書または購入証明書も必要です。

返金
返品を受け取り、検査が完了次第、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。返金処理には、銀行やクレジットカード会社に一定の時間がかかる場合がありますので、ご注意ください。
返品を承認してから15営業日以上経過しても返金がない場合は、support@atotodirect.comまでご連絡ください。

返金はどれくらいの時間がかかりますか？

返金は、商品が当社の倉庫に到着した後に処理されます。返金は、最初の注文時に使用された支払い方法で行われます。通常、処理には3〜5営業日かかります。

ATOTOは以下について責任を負いません：

• ATOTO製品の使用に伴うデータの損失
• ATOTOに送られた個人的なアイテムの返品
• 個人情報の漏洩。そのため、製品をATOTOに返送する前に、ユーザーが個人データを消去するか、工場出荷時設定にリセットすることをお勧めします。

ATOTOが提供する前払いの配送ラベルを使用して商品を返送する場合、ATOTOは輸送中に発生した損傷や紛失の責任を負います。品質に関係のない理由で商品を返送する場合、購入者は輸送中の損傷や紛失の責任を負います。品質に関係のない保証請求において、輸送中に損傷した商品に対する返金は提供されません。